Publicado em: 25 de dezembro de 2023

Declaração de Privacidade

1.  Sobre esta Declaração de Privacidade e a Trip.com

• Quando esta Declaração de Privacidade é aplicada?
• Controlador de Dados

2.  Sobre suas Informações Pessoais e Usos

• Quais Informações Pessoais a Trip.com retém sobre mim e sobre outros?
• Como a Trip.com usa minhas Informações Pessoais?
• Retirar o consentimento ou recusar o marketing direto
• Como a Trip.com compartilha minhas Informações?

3.  Modificação da Declaração de Privacidade

4.  Declaração de Cookies

Bem-vindo à Trip.com! Esta Declaração de Privacidade, juntamente com a nossa Declaração de Cookies e os Termos e Condições, define a abordagem que adotamos na Trip.com com relação à coleta e manipulação de qualquer informação identificável sobre você e se aplica a todos as plataformas da Trip.com (incluindo sites afiliados), aplicativos móveis e outros serviços operados por nós (doravante referidos coletivamente como os “Serviços”).

Entendemos que fornecer informações on-line envolve muita confiança de sua parte. Tratamos com muita seriedade essa confiança e fazemos com que seja de alta prioridade garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais que você nos fornece ao visitar nossas plataformas ou usar nossos Serviços. Antes de nos fornecer suas informações pessoais, leia esta Declaração de Privacidade com atenção para conhecer nossas práticas de privacidade.

1.Sobre esta Declaração de Privacidade e a Trip.com

Quando esta Declaração de Privacidade é aplicada?

Esta Declaração de Privacidade se aplica a informações sobre você enquanto pessoa identificável, as quais a Trip.com, ou nosso aplicativo móvel, coleta de ou sobre você. Esta Declaração de Privacidade não se aplica a dados anônimos que não possam identificá-lo de alguma forma.
Este site pode conter links para sites de terceiros. A Trip.com não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites de terceiros. Recomendamos que você leia atentamente as declarações de privacidade de tais sites.

Controlador de Dados

O controlador de dados de toda e qualquer informação fornecida ou coletada pela Trip.com e plataformas é a Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., uma sociedade de responsabilidade limitada com endereço em 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.

2.Sobre suas Informações Pessoais e Usos

Quais Informações Pessoais a Trip.com retém sobre mim e sobre terceiros?

·         Informações que você nos fornece diretamente

A Trip.com coleta e usa as informações que você nos fornece diretamente a fim de oferecer os serviços solicitados. Por exemplo, você pode nos fornecer seu nome, sexo, data de nascimento, número de celular, e-mail e outras informações ao registrar uma conta na Trip.com. Ao reservar passagens aéreas ou de trem ou usar nosso serviço de aluguel de carros, você poderá fornecer os nomes dos passageiros, sexo, os números de documentos de identidade, nomes de pessoas de contato, número de celular, e-mail e endereço de entrega, além de outras informações. Ao reservar hotéis e ingressos para atrações turísticas, você poderá fornecer os nomes dos viajantes, o nome da pessoa de contato, o número do celular e o e-mail etc. Ao pagar por produtos de viagem, você poderá fornecer o número do seu cartão bancário, o número de celular fornecido anteriormente ao banco ou o número do seu cartão de crédito, nome do titular do cartão, data de validade, etc.

Para personalizarmos os serviços que fornecemos, também poderemos coletar informações sobre seus planos e preferências de viagem, incluindo requisitos de refeições, data de partida, horários de entrada e saída, escolha de assento, escolha de passagens, escolha de seguro e sua seleção de outros serviços (como aluguel de carro, ingressos para atrações e guias de viagem, etc.) fornecidos pela Trip.com.

Se você precisar entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou entrar em contato conosco por outros meios (como as redes sociais), também coletaremos informações suas, tais como seu nome e informações de contato. Isso inclui gravar conversas telefônicas quando você liga para nós e quando atende nossas chamadas.

Você também poderá participar de programas de referência ou sorteios. Essa participação também significa nos fornecer seu nome e informações de contato. Além disso, você pode nos fornecer feedback ou solicitar ajuda para usar os serviços de viagem da Trip.com.

Você poderá viajar com outras pessoas ou fazer uma reserva em nome de outra pessoa; nesse caso, você fornecerá detalhes semelhantes à Trip.com. No entanto, gostaríamos de lembrá-lo de que é sua responsabilidade garantir que a(s) pessoa(s) cujas informações pessoais você forneceu estejam cientes de que você o fez e concordaram em compartilhar suas informações pessoais com a Trip.com para esses propósitos.

·         Informações que coletamos automaticamente

A Trip.com coleta algumas informações sobre você automaticamente. Especificamente:

Informações de registro, que se referem às informações que o sistema poderá coletar automaticamente por meio de cookies, web beacons ou outros canais quando você usa nossos serviços, incluindo:

• Informações sobre o dispositivo ou informações sobre o software, como seu endereço IP, versão do software e identificador de dispositivo (IDFA / IMEI) do dispositivo móvel que você usa e configurações do navegador ou do dispositivo móvel que você usa para acessar nossos serviços.
• Informações pesquisadas ou navegadas quando você usa nossos serviços, como páginas da web usadas ou termos pesquisados e páginas visitadas pelo aplicativo, bem como outras informações pesquisadas ou fornecidas ao usar nossos serviços.
• Informações contidas no conteúdo que você compartilha por meio de nossos serviços, como uma foto compartilhada ou carregada, comentários, datas e horários etc.
• Informações sobre suas preferências, como idioma, região e moeda.
• Informações de localização, coletadas quando você ativa o recurso de localização do seu dispositivo e usa nossos serviços baseados em localização. Isso inclui suas informações de posição geográfica coletadas via GPS ou Wi-Fi, suas informações de endereço contidas nas informações da conta que você nos forneceu e informações compartilhadas carregadas por você ou por outras pessoas mostrando sua localização atual ou anterior. Você pode desativar o recurso de localização para impedir a coleta de suas informações de localização.

Mais informações sobre como usamos cookies podem ser encontradas em nossa Declaração de Cookies abaixo.

·         Informações que recebemos através de outras fontes

Também coletaremos suas informações com afiliadas e parceiros de negócios. Por exemplo, quando você faz uma reserva através do site ou do aplicativo móvel de uma de nossas afiliadas ou parceiros de negócios, suas informações de reserva podem ser encaminhadas para nós, de forma que possamos processar sua reserva e garantir a efetivação da sua reserva. Permitimos também que você faça login na Trip.com com sua conta de rede social e, com o seu consentimento (você concede autorização à rede social), suas informações pessoais serão compartilhadas conosco através dessa rede social.

Além disso, podemos integrar serviços de chamada em nossas plataformas para permitir que você se conecte conosco e, quando o fazemos, recebemos metadados sobre as atividades de chamada (como de onde você ligou, quem é e a data e duração da ligação).

·         Categorias especiais de Informações Pessoais

Em conexão com o cumprimento de suas solicitações de viagem para considerações de deficiência e preferências alimentares, algumas informações que você nos fornece podem ser consideradas informações pessoais de “categoria especial”.

Como a Trip.com usa minhas Informações Pessoais?

  A Trip.com geralmente coleta e usa suas informações pessoais para os seguintes fins:

1) Fornecer serviços: Usaremos suas informações pessoais para concluir e gerenciar sua reserva on-line. Além disso, forneceremos produtos e serviços relacionados por meio de afiliadas, parceiros de negócios e terceiros.

2) Cumprimento de obrigações: Lidar com reclamações e pagamentos de seguros que ocorram de acordo com as políticas relevantes, processar comissões pagas aos parceiros, reivindicar perdas causadas por parceiros de serviços ou recuperar pagamentos feitos, etc.

3) Gerenciamento de conta: Você pode criar uma conta na Trip.com, e nós usaremos as informações fornecidas para gerenciar sua conta e fornecer recursos práticos. Você pode usar sua conta para várias operações, como gerenciar reservas, ajustar configurações pessoais, adicionar informações de passageiros usadas com frequência, verificar reservas anteriores, avaliar pedidos e gerenciar pagamentos etc.

4) Responder dúvidas e solicitações: Fornecemos atendimento ao cliente em vários idiomas para oferecer ajuda quando você precisar.

5) Atividades de marketing: No caso de você possuir uma conta na Trip.com, também usaremos suas informações pessoais para fins de marketing, como o envio de informações e atividades promocionais de produtos ou serviços de viagem que possam interessar a você.

6) Entrar em contato: Responder e resolver suas dúvidas ou solicitações, enviar mensagens relacionadas a reservas (como mensagens informando sobre uma reserva enviada com sucesso, mensagens lembrando que você deve concluir reservas incompletas, etc.). Também poderemos enviar questionários ou convidar você a fornecer feedback sobre nossos serviços, etc.

7) Pesquisa de mercado: Em alguns momentos, convidaremos você a participar de pesquisas de mercado para entender melhor seu interesse em nossos produtos, serviços e sites.

8) Melhorar a segurança e a confiabilidade dos nossos serviços: Poderemos detectar e prevenir fraudes e atividades ilegais e usar suas informações pessoais para fins de avaliação de riscos e segurança. Se você estiver usando nosso aplicativo, ele nos enviará informações de relatórios de erros em caso de interrupções ou travamentos. Isso nos permite investigar o erro e melhorar a estabilidade do aplicativo para versões futuras.

9) Análise de dados: Poderemos usar suas informações pessoais para análise, de forma que possamos saber sua localização, suas preferências e informações demográficas, ou combiná-las com os dados obtidos de outras fontes (incluindo terceiros) para desenvolver nossos produtos e serviços ou planos de marketing e para melhorar nossos serviços.

10) Operações diárias: Incluindo, entre outros, gerenciamento de reservas, verificação do cliente, suporte técnico, manutenção da rede, solução de problemas, assuntos administrativos internos, políticas e procedimentos internos e produção de relatórios internos.

11) Monitoramento: 

• Monitoramos as contas dos clientes para prevenir, investigar e/ou relatar fraude, terrorismo, deturpação, incidentes de segurança ou crime, de acordo com a lei aplicável.
• Suas conversas telefônicas com nossa equipe de atendimento ao cliente, ao atender nossas chamadas e ligar para nós, também poderão ser gravadas. Poderemos confiar nessas gravações para monitorar a qualidade de nosso serviço ao cliente, verificar a precisão das informações fornecidas para evitar fraudes ou servir ao propósito de treinamento interno da equipe.
• Monitoramos o uso das nossas plataformas (sites e aplicativos) para nos ajudar a refinar e melhorar a forma como nossas plataformas funcionam.

12) Comentários e feedbacks:

• Exibimos comentários de clientes na página relacionada de informações de acomodações em nossos sites, aplicativos móveis, contas de rede social e aplicativos de rede social ou no site do site relacionado de acomodação ou de parceiro de negócios. Isso serve para informar outros viajantes sobre a qualidade do produto de viagem que você usou, o destino que você escolheu ou outros serviços que você usou.
• Também agregaremos os dados de sua avaliação de hóspede com feedback de outros clientes para classificar e priorizar as avaliações de hóspedes. Podemos usar as informações em seus comentários ou em outras informações relacionadas ao destino que você compartilha conosco de forma anônima, a menos que você tenha incluído essas informações em seu perfil público. Isso serve para ajudar viajantes como você a encontrar o destino certo e a melhor acomodação para atendê-los.

13) Verificação de pagamento: Se você usar um cartão de crédito ou débito como pagamento, também usaremos terceiros para verificar a validade do código de classificação, número da conta e número do cartão que você enviar a fim de evitar fraudes.

14) Investigações e gerenciamento de reclamações: Usamos as informações fornecidas para investigar quaisquer reclamações recebidas de você ou de terceiros sobre nosso site ou nossos produtos e serviços. Também usamos dados em conexão com reivindicações legais, conformidade, fins regulatórios e de investigação, conforme necessário (incluindo a divulgação de tais informações em conexão com processo legal ou litígio).

15) Objetivos exigidos por lei: Em certos casos, podemos precisar usar suas informações para lidar e resolver disputas legais, investigações regulatórias e conformidade, responder a solicitações do governo ou autoridades policiais que conduzem uma investigação ou para aplicar os Termos e Condições em conexão com quaisquer Serviços fornecidos pela Trip.com como razoavelmente esperado.

Retirar o consentimento ou recusar o marketing direto

Ainda que confiemos no seu consentimento, você poderá retirá-lo; no entanto, se você o retirar, talvez não consigamos executar o contrato que temos ou que estamos tentando celebrar com você (por exemplo, para realizar sua reserva). Para retirar seu consentimento, entre em contato conosco em sg_dataprotection@trip.com.

Como a Trip.com compartilha minhas informações?

Podemos compartilhar suas informações de reserva, informações de conta, informações de dispositivo e de localização com empresas afiliadas de nossa família corporativa e terceiros, como os parceiros detalhados abaixo, para garantir a prestação bem-sucedida de serviços. Nossos parceiros incluem os seguintes tipos:

• Fornecedores: incluindo, entre outros, hotéis, companhias aéreas, linhas de cruzeiro, agências de aluguel de carros, agências de viagens, operadores de pontos turísticos e fornecedores e agentes de eventos que atendem às suas necessidades de reserva. Esses fornecedores podem entrar em contato com você conforme necessário para fornecer produtos ou serviços de viagem. Esses fornecedores não são controlados pela Trip.com, e as informações pessoais divulgadas a eles estão sujeitas à declaração de privacidade e práticas de segurança do fornecedor aplicável. Portanto, recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer fornecedor de viagens cujos produtos você compre através da Trip.com.
• Fornecedores terceirizados: Podemos trabalhar com fornecedores terceirizados contratados para oferecer serviços ou funções em nosso nome, incluindo processamento de cartão de crédito, análise de negócios, atendimento ao cliente, marketing, distribuição de pesquisas ou sorteios e prevenção de fraudes. Também podemos autorizar fornecedores terceirizados a coletar informações em nosso nome, incluindo as informações necessárias para operarmos os recursos de nossas plataformas  ou facilitar a entrega de publicidade on-line adaptada aos seus interesses. Fornecedores terceirizados têm acesso e podem coletar informações apenas conforme necessário para desempenhar suas funções e não têm permissão para compartilhar ou usar as informações para qualquer outro propósito.
• Instituições financeiras e agências de pagamento de terceiros: Quando você faz uma reserva, solicita um reembolso ou compra um seguro, compartilharemos as informações relacionadas com as instituições financeiras relevantes ou com as agências de pagamento de terceiros e, como acreditarmos ser necessário para a detecção e prevenção de fraudes, compartilharemos outras informações necessárias (por exemplo, endereço de e-mail, número de telefone e endereço IP) junto às instituições financeiras relevantes.
• Parceiros comerciais: Parceiros com os quais poderemos oferecer conjuntamente produtos ou serviços ou cujos produtos ou serviços possam ser oferecidos em nossos sites ou aplicativos. Você consegue saber quando terceiros estão envolvidos em um produto ou serviço que você solicitou porque o nome deles aparecerá, individualmente ou ao lado do nosso. Se você optar por acessar esses produtos ou serviços opcionais, poderemos compartilhar informações sobre você, incluindo suas informações pessoais, com esses parceiros. Observe que não controlamos as práticas de privacidade desses parceiros comerciais de terceiros.
• Empresas afiliadas em nossa família corporativa: Poderemos compartilhar suas informações pessoais com nossas empresas afiliadas para melhor fornecer o serviço solicitado, além de informações sobre outros produtos e serviços relacionados a viagens. Todas as partes de nossa empresa fornecem medidas de proteção semelhantes para suas informações pessoais que não são menos rigorosas que esta Declaração de Privacidade.

Também podemos compartilhar suas informações no contexto do cumprimento de obrigações legais, para proteger os seus ou os nossos interesses em questões jurídicas e no caso de uma fusão ou aquisição.

3.Modificação da Declaração de Privacidade

A Trip.com modificará esta Declaração de Privacidade quando necessário. Por favor, entenda que podemos revisar, de vez em quando, esta Declaração de Privacidade, conforme considerarmos apropriado. Anotaremos a data da atualização mais recente desta Declaração de Privacidade e a atualização entrará em vigor quando de sua publicação. Sem o seu consentimento explícito, a Trip.com não reduzirá seus direitos sob esta Declaração de Privacidade. A Trip.com publicará com destaque as principais alterações feitas (por exemplo, para alterações relacionadas a certos serviços, informaremos por e-mail as alterações específicas na Declaração de Privacidade). Portanto, você deve revisar esta Declaração de Privacidade periodicamente para acompanhar as políticas mais recentes.

4.Declaração de Cookies

Utilizamos cookies para fornecer nossos serviços e para nos ajudar a melhorar nosso site.

O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que armazenamos no seu computador quando você usa o nosso site. Para saber mais sobre cookies, visite www.aboutcookies.org.

Quais tipos de cookies a Trip.com utiliza?

Utilizamos os seguintes cookies:

Cookies essenciais

·   Estes são os tipos de cookies sem os quais o nosso site não consegue funcionar. Eles incluem, por exemplo, cookies que permitem fazer login em áreas seguras de nosso site, usar um carrinho de compras e pagar por produtos de viagem.

Cookies não-essenciais

·   Cookies de funcionalidade: Usados para reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site. Isso nos permite personalizar nosso conteúdo para você e lembrar suas preferências (por exemplo, sua escolha de idioma, região e moeda).

·   Cookies analíticos e de desempenho: Estes nos permitem contar o número de visitantes do nosso site e entender como eles navegam. Eles nos ajudam a melhorar a maneira como nosso site funciona, por exemplo, garantindo que os usuários encontrem o que procuram com facilidade.

·   Cookies de segmentação: Esses cookies registram sua visita ao nosso site, as páginas que você visitou e os links internos que você seguiu. Usaremos essas informações para tornar nosso site e os produtos de viagem exibidos a você mais relevantes para seus interesses.

Utilizamos cookies persistentes e de sessão. Os cookies de sessão são excluídos quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes permanecem no seu computador e são ativados na próxima vez que você visitar o nosso site.