Garantia de serviço Trip.com
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Atendimento a reservas
Garantia de serviço de cancelamento em circunstâncias especiais
A Trip.com fará todo o possível para auxiliar o usuário a negociar o cancelamento da viagem. Se um usuário não puder viajar devido a condições médicas imprevisíveis (por exemplo, morte, gravidez, fraturas ósseas ou hospitalização), todos os documentos de comprovação deverão ser fornecidos em até uma semana após o envio da solicitação de cancelamento.
Assistente em caso de emergência
A Trip.com fornecerá serviço de apoio (24/7) em caso de emergência e fará o máximo para garantir que a viagem transcorra sem problemas. Se o usuário tiver perda de bagagem ou de documento de identidade durante a viagem ou se a viagem do usuário for impactada por acidente ou doença, a Trip.com também fará todo o possível para oferecer toda a assistência necessária.
Compensação antecipada
A Trip.com pratica uma política de compensação antecipada em todos os seus negócios. A Trip.com investigará quaisquer reclamações feitas pelos usuários e, caso constate que a falha seja nossa, a compensação será fornecida antecipadamente.
Hotéis
Se sua reserva for alterada após ter sido confirmada, o Trip.com fará o possível para organizar sua hospedagem.
Parte 1: A Trip.com atua junto aos hotéis para solucionar o problema
A Trip.com notificará imediatamente se, entre a confirmação da reserva de hospedagem e a sua chegada, a propriedade não puder mais providenciar o check-in. A Trip.com também atuará junto à propriedade para tentar providenciar um quarto no mesmo padrão ou superior ao quarto reservado originalmente. A Trip.com cobrirá qualquer diferença de preço, limitada ao valor da primeira diária do quarto cobrada na reserva original.
Caso a propriedade original não possa providenciar nenhum tipo de quarto, a Trip.com ajudará a conseguir uma hospedagem do mesmo padrão em outra propriedade próxima. A Trip.com pagará a diferença de preço, limitada ao valor máximo corresponde à tarifa da primeira noite da reserva original.
Parte 2: A Trip.com paga compensação
Assim que sua solicitação for verificada, a Trip.com entrará em contato com você em até um dia útil após o check-out para processar sua compensação. Mantenha a nota fiscal e os comprovantes de pagamento da sua estadia.
Se não houver quarto disponível quando você chegar à propriedade, a Trip.com fará o possível para organizar sua hospedagem.
Parte 1: O usuário contata a Trip.com.
Se sua reserva já tiver sido confirmada pela Trip.com, mas não houver quartos disponíveis no hotel quando você chegar, entre imediatamente em contato com a Trip.com.
Parte 2: A Trip.com atua junto aos hotéis para solucionar o problema
A Trip.com entrará em contato imediatamente com a propriedade para negociar um quarto no mesmo padrão ou superior para o cliente. A Trip.com cobrirá qualquer diferença de preço, limitada ao valor da primeira diária do quarto cobrada na reserva original.
Caso a propriedade original não possa providenciar nenhum tipo de quarto, a Trip.com ajudará a conseguir uma hospedagem do mesmo padrão em outra propriedade próxima. A Trip.com pagará a diferença de preço, limitada ao valor máximo corresponde à tarifa da primeira noite da reserva original.
Parte 3: A Trip.com paga compensação
Assim que sua solicitação for verificada, a Trip.com entrará em contato com você em até um dia útil após o check-out para processar sua compensação. Mantenha a nota fiscal e os comprovantes de pagamento da sua estadia.
Termos e condições da garantia de quarto
1. Se não houver quartos disponíveis após sua chegada ao hotel, entre imediatamente em contato com a Trip.com. Se você não puder entrar em contato com a Trip.com e se hospedar em outro hotel, isso será visto como perda de seu direito à Garantia de Quarto.
2. A garantia de quarto não pode ser usada nas seguintes situações:
a. Você não chega ao hotel no horário agendado.
b. Você alterou as informações da reserva, como o tipo de quarto ou datas de check-in/check-out, sem obter a confirmação da Trip.com.
c. A Trip.com ou o hotel que você fez a reserva originalmente atualizou para um quarto da mesma categoria, ou superior, sem custo adicional.
d. Após sua reserva ser atualizada e um quarto ser disponibilizado, você não fizer o check-in da reserva atualizada ou não puder fornecer um comprovante autêntico e válido de check-in, ou os nomes dos hóspedes, datas ou cidade no comprovante fornecido não corresponderem à reserva original.
e. Você não puder fazer o check-in da sua reserva devido a um motivo de força maior, como incêndio, desastre natural ou política governamental.
f. Sua reserva não foi confirmada pela Trip.com até o momento de sua chegada ao hotel. (Consulte as mensagens de e-mail da Trip.com para confirmar se sua reserva foi confirmada com sucesso).
g. Sua reserva é uma reserva pré-paga e você não concluiu o pagamento.
h. Reservas com problemas de segurança de transação: (A Trip.com julgará cada caso com base em princípios justos e segurança de transações)
• Os seguintes tipos de reserva não se qualificam para a Garantia de Quarto: reservas que envolveram ataques de sistema ou rede, reservas falsas e reservas de revenda.
• O fornecedor reserva-se ao direito de exigir que o usuário forneça um valor de garantia para reservas quando houver problemas ou anormalidades com as informações do usuário, conta do usuário ou número de transações. Se o valor de garantia não puder ser fornecido, a Trip.com reserva-se ao direito de cancelar a reserva do usuário em nome do fornecedor.
Garantia de alteração e de cancelamento
A Trip.com não obtém lucros nem acrescenta encargos adicionais às taxas de alteração e cancelamento. Se você necessitar cancelar sua reserva, a Trip.com entrará em contato com o hotel para tentar reduzir as taxas de cancelamento ao máximo possível.
Garantia de cancelamento de voo-hotel
A Trip.com cobrirá suas taxas de cancelamento se você não puder chegar ao hotel em razão do voo que você reservou na Trip.com ter sido cancelado ou ter atrasado devido a um motivo de força maior
Voos
Garantia de preços
A Trip.com garante que o preço do seu voo não será alterado após a confirmação do pagamento.
Se sua passagem não for emitida após o pagamento bem-sucedido devido a alguma falha da Trip.com, e o preço da passagem subir, a Trip.com pagará a diferença.
Se sua passagem não for emitida após o pagamento bem-sucedido devido a alguma falha da Trip.com, e o preço da passagem subir, a Trip.com pagará a diferença.
Garantia de reserva
Assim que suas passagens forem emitidas, a Trip.com fará o possível para garantir sua viagem.
Se você não puder embarcar por alguma falha da Trip.com, entre em contato conosco imediatamente. Forneceremos uma compensação conforme as circunstâncias. A compensação máxima possível é um reembolso do custo da passagem aérea original, além de uma passagem gratuita para um voo de substituição designado pela Trip.com.
Se você não puder embarcar por alguma falha da Trip.com, entre em contato conosco imediatamente. Forneceremos uma compensação conforme as circunstâncias. A compensação máxima possível é um reembolso do custo da passagem aérea original, além de uma passagem gratuita para um voo de substituição designado pela Trip.com.
Termos e Condições da Garantia de Preço de Voo e da Garantia de Reserva
1. Entre em contato com a Trip.com imediatamente se você tiver qualquer problema ao reservar passagens aéreas.
Se você tomar suas próprias providências sem contatar a Trip.com ou não aceitar uma solução oferecida por nós, perderá seus direitos estabelecidos na Garantia de preço de voo e na Garantia de reserva da Trip.com.
Se você tomar suas próprias providências sem contatar a Trip.com ou não aceitar uma solução oferecida por nós, perderá seus direitos estabelecidos na Garantia de preço de voo e na Garantia de reserva da Trip.com.
2. A Garantia de preço de voo e a Garantia de reserva não se aplicam em nenhuma das seguintes circunstâncias:
a. As passagens não são emitidas em razão de pagamento malsucedido.
b. As passagens não foram emitidas devido a uma alteração no horário do voo.
c. Quaisquer condições que não causem alteração do horário original do voo.
d. O não embarque em um voo devido à falha do cliente.
e. O voo parte dentro de 2 horas após a reserva.
f. O não embarque causado por quaisquer condições não provocadas pela Trip.com. Isto inclui, mas não está limitado a atrasos ou cancelamentos da companhia aérea, problema com o aeroporto, Evento de Força Maior ou quaisquer outras causas ou condições não provocadas pela Trip.com.
g. As reservas de voos com a Ryanair não são elegíveis para as garantias de serviço oferecidas pela Trip.com, inclundo, entre outras, Garantia de Preço, Garantia de Reserva e compensação antecipada.
Garantia de voo + hotel
Para pacotes de voo + hotel reservados através do nosso canal de passagens aéreas, você poderá cancelar a reserva de hotel gratuitamente se não puder chegar ao hotel na data do check-in devido a alguma alteração de voo.
Garantia de voo + sala VIP
Para pacotes de voo + sala VIP reservados através do nosso canal de passagens aéreas, você poderá cancelar a reserva de sala VIP gratuitamente dentro do período de validade da sala VIP se não puder utilizá-la devido a alguma alteração de voo.
Trens
Garantia de reserva
Após a confirmação do pagamento e a emissão das passagens, a Trip.com fará o máximo para garantir sua viagem.
Caso o cliente não embarque no trem por razões provocadas pela Trip.com ou por um de nossos prestadores, a Trip.com fará todo o possível para solucionar o problema e cobrir quaisquer custos associados, efetivamente incorridos, na resolução da situação, caso a caso.
Caso o cliente não embarque no trem por razões provocadas pela Trip.com ou por um de nossos prestadores, a Trip.com fará todo o possível para solucionar o problema e cobrir quaisquer custos associados, efetivamente incorridos, na resolução da situação, caso a caso.
Termos e Condições de Garantia de Reserva de Trem
1. Entre em contato com a Trip.com imediatamente se você tiver qualquer problema. Se você tomar suas próprias providências sem contatar a Trip.com, ou optar por não aceitar uma solução por ele oferecida, você perderá seus direitos sob a Garantia de reserva de trem da Trip.com.
2. A garantia não será aplicável nas seguintes circunstâncias:
a. O não embarque no trem devido a uma falha do cliente.
b. O não embarque no trem por motivos não causados pela Trip.com, como atrasos, cancelamentos, eventos de força maior ou outras condições ou circunstâncias não causadas pela Trip.com.
a. O não embarque no trem devido a uma falha do cliente.
b. O não embarque no trem por motivos não causados pela Trip.com, como atrasos, cancelamentos, eventos de força maior ou outras condições ou circunstâncias não causadas pela Trip.com.
Carros
Reserva Garantida: não disponível após a confirmação da reserva
Entre o pagamento da reserva e a utilização do veículo, se a locadora entrar em contato com você informando que não pode fornecer os serviços, a Trip.com atuará para conseguir outro veículo para você. Caso fique confirmado que nenhum veículo será fornecido, a Trip.com creditará a compensação correspondente, limitada ao valor médio diário da locação cobrado na reserva original (Valor médio diário da locação: valor médio diário da locação no período do aluguel, sem incluir os valores do código promocional).
Reserva Garantida: não disponível na chegada
Se o veículo da reserva não estiver disponível quando da sua chegada à agência, entre em contato com o atendimento ao cliente Trip.com o mais rápido possível. A Trip.com ajudará a resolver o problema. Se, por fim, o serviço não puder ser fornecido, a Trip.com creditará a você uma compensação no valor médio diário da locação cobrado na reserva original.
Reserva Garantida: downgrade do modelo do veículo
Se, ao chegar à agência, o veículo oferecido for de um padrão inferior ao que você reservou, entre em contato com o atendimento ao cliente Trip.com o mais rápido possível. A Trip.com negociará sua reserva com a locadora e tentará obter um upgrade gratuito. Se o upgrade gratuito não for possível, a diferença de preço será reembolsada (limitada a 3 vezes o valor médio diário da locação). A compensação correspondente. limitada ao valor médio diário da locação, também será creditada.
Garantia de transporte com locação de veículos do Trip.com
Caso você tenha reservado a locação de veículo como parte do mesmo itinerário de passagens de voos, trens, ônibus ou ônibus de longa distância na Trip.com, em caso de atraso do voo, trem, ônibus ou ônibus de longa distância, você pode entrar em contato com a locadora de veículo ou com a Trip.com para negociar a duração da locação do veículo. A locadora reterá o veículo para você gratuitamente por um tempo limitado durante o horário comercial. Com relação ao prazo real de retenção gratuita, considere a resposta da locadora. Se seus problemas com a locação de veículo não forem resolvidos ou se houver custos adicionais, recomendamos que guarde os comprovantes pertinentes e entre em contato com o atendimento ao cliente Trip.com para resolver o problema. Se voos, trens, ônibus, ônibus de longa distância ou outros tipos de transporte forem cancelados por motivos além do controle do cliente, afetando a utilização do veículo alugado, a locação de veículo pode ser cancelada gratuitamente. Quaisquer perdas ou custos decorrentes do cancelamento serão cobertos pela Trip.com.
Special Circumstances and Required Supporting Documents
| Identity | Emergency | Required supporting documents |
| Traveler-Self | Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. | |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice | |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked | |
| Traveler's parent, child, or spouse | Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
| Identity Traveler-Self | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate |
| Hospitalization | Relevant medical certificate/record Proof of hospitalization (hospitalization period must cover the departure date of the travel) Note: The special circumstances refund guarantee does not cover existing or chronic illnesses. |
| Bone Fracture | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice |
| Pregnancy | Relevant medical certificate/record If you received advice not to travel, a certificate of this advice Note: The special circumstances refund guarantee only covers pregnancy discovered after a flight is booked |
| Identity Traveler's parent, child, or spouse | |
| Emergency | Required supporting documents |
| Death | Death certificate Proof of direct relationship with the deceased |
* Original copies of all supporting documents are required
* In the event of an emergency, please contact Trip.com as soon as possible
* Supporting documents submitted outside of the required timeframe will not be considered. This guarantee is subject to any publicized terms and conditions at the time the supporting documentation is submitted
* Trip.com reserves the right to revise any such terms and conditions without further notice
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